Selectează o Pagină

ContrALL

Ticketing, AI & IoT

În ceea ce privește sistemele de ticketing moderne, oportunitățile pentru automatizare, AI și IoT sunt enorme.

 

contrall

contrALL

Soluție de management al incidentelor

În ultimii ani au existat schimbări fundamentale la nivel global în sectorul serviciilor pentru clienți, aduse de modul în care folosim tehnologia pentru a interacționa cu aceștia.

 

optimizare costuri

scalabilitate

&

rentabilitate

automatizare

multi-tasking

răspuns rapid

contrALL

Aceste automatizări vă permit să extrageți informații utile creșterii business-ului, iar latura IoT conectează dispozitive mai rapid ca niciodată.

 

Datorită acestei soluții integrate, un singur dispozitiv devine un sistem de control central. ContrALL este o soluție extrem de scalabilă cu configurare rapidă, ușor de personalizat, care permite managementul incidentelor interne și externe din companie.

Conceptul unui sistem de ticketing IT nu a început cu un software, ci mai degrabă ca și procese care utilizau formulare scrise pentru a urmări solicitările în lucru.

Datorită acestei soluții integrate, un singur dispozitiv devine un sistem de control central. ContrALL este o soluție extrem de scalabilă cu configurare rapidă, ușor de personalizat, care permite managementul incidentelor interne și externe din companie.

Conceptul unui sistem de ticketing IT nu a început cu un software, ci mai degrabă ca și procese care utilizau formulare scrise pentru a urmări solicitările în lucru.

CARACTERISTICI ȘI FUNCȚII:

1

preluare incidente din mai multe surse

Informațiile pot fi recepționate din diverse surse: manual din aplicație, email, formular integrat pe pagina web a companiei, telefonic (chat bot), facebook, API, IoT –  device extern care poate deschide sau închide un ticket în funcție de parametrii stabiliți, din aplicația clientului (mobil/desktop).

contorizarea timpului de lucru

Aplicația permite marcarea în calendar a ticketelor/incidentelor, oferind o imagine de ansamblu asupra nivelului de încărcare a echipelor de intervenție. Angajații au acces permanent la agenda ticketelor prin integrarea soluției cu Office365 Calendar și Email.

7

configurare incidente/tickete cascadate (în serie sau paralel)

Configurarea se poate realiza cascadat, de la un departament/echipă la alt departament/echipă; într-o anumită ordine. Iar un ticket poate crea la rândul său alte tickete în paralel către alte echipe/departamente.

l

knowledge base

ContrALL permite configurarea unor răspunsuri automate pentru anumite incidente/cazuri – frecvent întâlnite și oferă soluții personalizate utilizând inteligența artificială.

FACTURARE

ContrALL permite emiterea de facturi către clienți în funcție de contracte și timpul alocat soluționării incidentelor din sistem.

service level agreement

ContrALL permite configurarea SLA în funcție de client și produs, precum și generarea de alerte pentru anumite echipe/operatori atunci când se apropie termenul de soluționare al incidentului/ticketului înregistrat.

h

contracte

Direct în aplicație aveți acces la evidența contractelor și a serviciilor furnizate. ContrALL este adaptată să păstreze și să gestioneze toate serviciile furnizate, contractele și statusul clienților.

ticket tags/etichete

Soluția permite organizarea ticketelor/incidentelor înregistrate în funcție de anumite etichete- oferind o imagine de ansamblu asupra problemelor frecvente / repetate / comune etc.

„ContrALL transformă toate cererile/informațiile primite din mai multe surse și din diverse canale în tickete și acționează ca un singur punct de contact între furnizorul de servicii și client, de la recepția incidentului, la gestionarea ticketului și facturarea serviciilor.”

Ana Ionică

SmartCity Solutions SRL

ContrALL oferă flexibilitate în gestionarea incidentelor.

Alege o platformă de management centralizată, care îți oferă vizibilitate instantanee, identifică cauza principalelor probleme care afectează productivitatea afacerii. ContrAll este soluția care îți permite abordarea dinamică a problemelor, îți garantează siguranța datelor și te ajută să crești ca și business.

ContaCT

SEDIU

Sibiu, Strada Paris Nr 35

Telefon

0369 10 10 10

EMAIL

contact@contrall.app

Acest site foloseste cookies. Continuarea navigării pe acest site se considera acceptare a politicii de utilizare a cookies. Mai multe informatii

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close